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Manejo de datos y confidencialidad



Aviso de Privacidad (Política de Privacidad) – Usuarios

 

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad vigente y relacionada (la “Legislación de Datos Personales”), se emite el presente Aviso de Privacidad.

 

El presente Aviso es aplicable al sitio web www.tullanta.com, a los Productos y/o Servicios que TULLANTA ofrece mediante éste (“Sitio Web” o “Servicios” o “Productos”), así como a los establecimientos comerciales de TULLANTA en los Estados Unidos Mexicanos (“Establecimiento Comercial” o “Establecimientos Comerciales”). Asimismo, describe la manera en la que TULLANTA recaba, usa, protege y comparte información sobre sus usuarios y sobre las personas cuya información personal y de pago se utiliza para adquirir los Productos y/o Servicios, de conformidad con los principios y disposiciones de la Legislación de Datos Personales.

 

Consentimiento. Se entenderá que Usted consiente el tratamiento de sus datos personales de conformidad con el presente Aviso de Privacidad, al hacer uso de nuestro Sitio Web, al adquirir cualquiera de nuestros Productos y/o Servicios, y/o, en general, al ponérsele a disposición el Aviso de Privacidad y no manifestar su oposición al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Legislación de Datos Personales.

 

  1. Identidad y domicilio de los Responsables.

 

TULLANTA MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante “TULLANTA”, los “Responsables” o “Nosotros”, indistintamente), es una sociedad de nacionalidad mexicana, constituida de conformidad con la legislación mexicana, con domicilio en Avenida Constituyentes número 143, Colonia San Miguel Chapultepec II Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, Código Postal 11850.

 

TULLANTA obtiene, usa y almacena (en lo sucesivo el “Tratamiento”) los datos personales de usted como titular de las mismos (“Usted”, el/los “Titular” / “Titulares” o el/los “Usuario”/”Usuarios”), para proporcionarle los Productos y/o Servicios ofrecidos en el Sitio Web y en los Establecimientos Comerciales de forma adecuada y eficiente.

 

  1. Información que se recaba

 

TULLANTA no vende o renta a nadie información del Usuario. TULLANTA se obliga, en los términos de la legislación vigente aplicable, a garantizar la privacidad de los usuarios del Sitio Web y Establecimiento Comerciales. Por lo tanto, declara expresamente no disponer de ningún mecanismo que identifique la dirección electrónica de sus visitantes, excepto cuando éstos sean proporcionados voluntariamente. Se obliga también a no recolectar ni transmitir a terceros ninguna información que permita la identificación personal del usuario, excepto cuando éste lo autorice expresamente. TULLANTA se reserva el derecho de contabilizar el número de visitantes del Sitio Web, de sus páginas subyacentes y Establecimientos Comerciales, con vistas a mejorar y optimizar la calidad de los mismos. Los análisis estadísticos sobre el comportamiento de los usuarios podrán ser libremente compartidos a terceros, lo que incluye el derecho a informar a los anunciantes acerca del número de usuarios que acceden a determinados anuncios, o a sus Establecimientos Comerciales.

 

De manera enunciativa más no limitativa, TULLANTA podrá solicitar al Usuario los datos personales de nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio y datos bancarios, para poder hacer uso del Sitio Web, poder adquirir los Productos y Servicios de TULLANTA, o para adquirirlos en sus Establecimientos Comerciales. Podremos complementar la información que nos proporcione con información recopilada de otras fuentes, como por ejemplo, información que está disponible al público en general.

 

TULLANTA puede conducir encuestas en las cuales le solicite proporcionar información. Usaremos la información obtenida de dichas encuestas para mejorar el aspecto, funcionalidad, apariencia y contenido del Sitio Web y de los Establecimientos Comerciales. Usted no está obligado a participar en ninguna encuesta y puede excluirse de dichas encuestas.

 

Siempre que TULLANTA obtenga información de Usted, haremos un esfuerzo por incluir un enlace al presente Aviso de Privacidad, o ponerle a disposición el mismo.

 

  1. Manera en que se utiliza la información recabada

 

TULLANTA utiliza la información que se recaba de los Usuarios para operar y brindar el mejor servicio dentro del Sitio Web y Establecimientos Comerciales. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa:

 

  • Establecer comunicación entre TULLANTA y Usted para cualquier propósito relacionado con la oferta, adquisición o entrega de los Productos y/o Servicios; así como conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares de los datos.
  • Efectuar o implementar la adquisición, contratación o entrega de Productos y/o Servicios ofrecidos por TULLANTA;
  • Realizar el pago para la adquisición, contratación o entrega de los Productos y/o Servicios, así como para la devolución, cancelación y/o reembolso de los Productos y Servicios;
  • Auditar, estudiar y analizar la información recibida para mantener, aumentar, actualizar y mejorar los Productos y/o Servicios que ofrece TULLANTA;
  • Asegurar el funcionamiento del Sitio Web, o sistemas electrónicos de TULLANTA para la adquisición, contratación o entrega de Productos y/o Servicios;
  • Proteger los derechos de propiedad intelectual e industrial de TULLANTA, sus empresas controladoras, asociadas, afiliadas, subsidiarias, así como licenciatarias o cualquier otro tercero relacionado con la misma.
  • Combinar los datos personales con la información que se obtenga de otros aliados, compañías, o fuentes, así como enviarla a los mismos con el propósito de proveer a los Titulares una mejor experiencia de compra o mejorar la calidad de los Productos y/o Servicios de TULLANTA;
  • Suministrar la información y datos personales a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas de TULLANTA, para que realicen el procesamiento de la información para el mejoramiento de los Productos, Servicios o los procesos involucrados en la comercialización de los mismos;
  • Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos; así como, ordenar, catalogar, clasificar, dividir, segmentar o separar la información suministrada, así como verificar, comprobar o validar los datos suministrados.
  • Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía,
  • Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento de Productos y Servicios, o reconocimiento de beneficios propios y servicio postventa.
  • Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales TULLANTA está obligada de conformidad con la legislación mexicana.
  • Transmitir y/o transferir los datos personales a terceros ubicados dentro de la República Mexicana, República de Colombia y/o en cualquier otro país que para que éstos realicen, por su cuenta y riesgo cualquiera de los tratamientos y finalidades aquí previstos. Terceros que realizarán el tratamiento de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.
  • Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de TULLANTA, quienes quedarán sujetos al presente Aviso de Privacidad.
  • Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
  • Realizar de conformidad con la ley, los reportes a centrales de riesgo o ante cualquier operador de información, por incumplimiento de las obligaciones financieras o crediticias derivadas de la relación comercial.
  • Envío de comunicaciones a través de cualquier canal incluyendo, pero sin limitarse a, redes sociales, mensajes de texto, notificaciones push, correo electrónico, llamada telefónica, entre otras, relacionadas con el objeto social de TULLANTA, tales como a actividades de mercadeo y/o cualquier solicitud realizada por el Titular a TULLANTA, entre otros.
  • Prestar el mantenimiento, desarrollo y/o control de la relación comercial entre el usuario y TULLANTA;
  • Proveer a los usuarios de la información necesaria, a través Sitio Web y/o Establecimientos Comerciales, sobre los Productos y Servicios ofrecidos.
  • Realizar procesos al interior de TULLANTA, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas.
  • Prestar los Productos y Servicios de TULLANTA y realizar el seguimiento de acuerdo con las necesidades particulares del usuario, con el fin de brindar los Servicios y Productos adecuados para cubrir sus necesidades específicas.
  • Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario desarrollando análisis sobre los intereses y necesidades; brindando de esta manera un mejor servicio y atención.
  • Realizar estrategias de mercado mediante el estudio del comportamiento del usuario frente a las ofertas y con ello mejorar en su contenido, personalizando presentación y servicio.
  • Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados.
  • Realizar encuestas de satisfacción y ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios programas comerciales, para calificar el servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello.
  • Adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios de la empresa o tercero; y direccionarlos a las áreas responsables de emitir las respuestas correspondientes.
  • Presentar informes ante las autoridades de inspección, vigilancia y control, y tramitar los requerimientos realizados por entidades administrativas o judiciales.
  • Gestión contable, económica, fiscal y administrativa de usuarios.
  • Conservación de la información por los términos establecidos en la Ley, especialmente el referente a la información de los libros y papeles de TULLANTA.
  • Remitir información a los Encargados del Tratamiento para facilitar y mejorar la calidad de los Productos y/o Servicio de TULLANTA;
  • Solicitar la autorización de cobro ante las entidades definidas y autorizadas para ello.
  • Transferir y transmitir sus datos personales a terceros aliados comerciales de TULLANTA, quienes quedarán sujetos al presente Aviso de Privacidad.
  • Compartir los datos personales con terceros para las finalidades comerciales y lucrativas indicadas en este documento, incluyendo el suministro o venta de los mismos a empresas de consumo masivo para su libre utilización, siempre y cuando la misma cumpla con las obligaciones previstas en la ley mexicana para el tratamiento de datos personales, sujetos a este Aviso de Privacidad.
  • Los usuarios aceptan expresamente y reconocen que TULLANTA tendrá la libertad de circular  sus datos personales a cualquier persona natural o jurídica, con o sin fines de lucro, siempre y cuando se pretenda utilizar para fines lícitos y para las finalidades establecidas en esta política, en atención a la Legislación de datos personales y se permita la consulta a los usuarios de las personas a las cuales se cedieron dichos datos personales para que puedan ejercer sus respectivos derechos legales.
  • Gestión de facturación y cobro y recuperación de cartera;
  • Personalizar su experiencia en el Sitio Web y Establecimientos Comerciales;
  • Personalizar y enviar información sobre los pedidos, productos y servicios por correo electrónico.
  • Brindar servicios de atención a clientes y enviarle confirmaciones relativas;

 

TULLANTA se reserva el derecho de enviarle correos electrónicos para confirmar transacciones o para atender problemas relacionados con las mismas.

 

Así mismo, en los Establecimientos Comerciales TULLANTA puede tener instalados sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad de nuestros Usuarios, empleados y colaboradores. Dicho tratamiento de Datos Personales se hará de conformidad con la Legislación de Datos Personales.

 

  1. Compartir información a terceros.

 

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro del territorio nacional o hacia el extranjero (en cumplimiento con la regulación aplicable), conforme a lo siguiente:

 

  • A autoridades, como puede ser de forma enunciativa más no limitativa el Instituto Nacional Electoral (“INE”), organismos o entidades gubernamentales, en cumplimiento a o en relación con las obligaciones contempladas en la legislación aplicable a uno de los Responsables, sus subsidiarias y/o afiliadas, así como en cumplimiento de requerimientos efectuados a las mismas.
  • A autoridades, como puede ser de forma enunciativa más no limitativa el INE, organismos o entidades gubernamentales, cuando la transferencia sea requerida oficialmente y/o necesaria para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho de uno de los Responsables, sus subsidiarias y/o afiliadas en un proceso judicial.
  • Proveedores de servicios y agentes. Es posible que compartamos su información con ciertos terceros seleccionados por nosotros para apoyar nuestras operaciones. Se incluyen, por ejemplo, servicios que nos ayuden a procesar pagos, analizar el tráfico web, enviar correos electrónicos y llevar un registro de las solicitudes de atención a clientes. Además, puede que compartamos datos personales limitados con terceros que nos ayuden a comercializar o publicar TULLANTA, sus Servicios y Productos. Dichos terceros podrán tener acceso a su información sólo con el fin de desarrollar estas tareas a nuestro nombre y celebramos un contrato con ellos mediante el cual se obligan a proteger su información de conformidad con el presente Aviso de Privacidad.
  • A compañías controladoras y/o  afiliadas y/o subsidiarias y/o empresas relacionadas o pertenecientes al mismo grupo empresarial de los Responsables, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas de los Responsables, con finalidades de mercadotecnia, publicidad, promoción, prospección comercial, de procesos de referencias, de elaboración, valoración y análisis de perfiles de los Usuarios, de resguardo centralizado de la información, de fines analíticos y estadísticos y de registro histórico de usuarios y de la realización de encuestas referentes a los Responsables, sus subsidiarias y/o afiliadas.
  • A terceros adquirentes, derivado de una reestructura corporativa de uno de los Responsables, incluyendo, la fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos, cuando la transferencia sea necesaria para el mantenimiento o cumplimiento de una relación entre dicho Responsable y el Titular.
  • Transferencias comerciales. Es posible que vendamos, transfiramos o compartamos una parte o la totalidad de nuestros activos con relación a una fusión, reorganización, transacción comercial o en el caso de bancarrota. En tales situaciones, su información podrá formar parte de los activos transferidos. Publicaremos un aviso al respecto o se lo notificaremos de algún otro modo antes de que dicha información se transfiera y queda sujeta a una política de privacidad distinta.
  • Cumplimiento con la ley y solicitudes de aplicación de la ley, y protección de nuestros derechos. Es posible que divulguemos su información cuando creamos de buena fe que así nos lo exige la ley o en respuesta a un citatorio, mandato judicial u otro mecanismo legal. Asimismo, es posible que divulguemos su información cuando creamos de buena fe que dicha divulgación pueda prevenir un fraude o el abuso de TULLANTA, sus Productos y Servicios o de sus Usuarios, o bien, proteger nuestros derechos de propiedad.

 

Los terceros a quienes TULLANTA transfiera sus datos personales, conforme a este Aviso de Privacidad, quedarán sujetos al mismo.

 

Consentimiento. Las transferencias antes mencionadas no requieren de su consentimiento conforme a la Legislación de Datos Personales. Si no manifiesta su negativa para dicha transferencia, lo cual puede realizar desde este momento enviando un correo electrónico al correo electrónico [email protected], entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento.

 

Adicionalmente, en caso de que así lo autorice el Usuario mediante el Sitio Web o cualquier otro medio aplicable, los Responsables podrán transferir sus datos personales a terceros, aliados comerciales y otros aliados estratégicos de los Responsables, para fines mercadológicos, de publicidad o de prospección comercial.

 

En cualquier caso de los señalados anteriormente, comunicaremos a los terceros receptores el presente Aviso de Privacidad, con el fin de asegurar que su información se utilice en los términos del mismo.

 

  1. Medios para el ejercicio de sus derechos.

 

En todos aquellos casos legalmente procedentes, Usted podrá en todo momento y a través del procedimiento establecido en el presente numeral, ejercer ante los Responsables los siguientes derechos referentes a sus datos personales: (i) derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”); (ii) revocar el consentimiento otorgado a cada uno de los Responsables para el tratamiento de sus datos personales y; (iii) limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

 

TULLANTA proveerá los medios que le permitan el oportuno ejercicio de sus derechos. El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de uso o la revocación del consentimiento, podrá solicitarse por escrito al correo electrónico:  [email protected] La rectificación o cancelación no tendrá efectos retroactivos.

 

Para el ejercicio de dichos derechos referentes a sus datos personales deberá presentar la solicitud correspondiente, al comunicarse con nosotros a los datos de contacto que aparecen más adelante. Si bien haremos todos los esfuerzos razonables por atender solicitudes, si así lo permiten las leyes aplicables, nos reservamos el derecho de imponer ciertos requerimientos y restricciones a dichas solicitudes, como limitar nuestra producción de información a ciertos formatos.

 

Los Responsables desean mantener actualizados sus datos personales en todo momento. Por lo anterior, solicitamos su cooperación para comunicarnos oportunamente cualquier cambio que debamos tener en cuenta, para incorporarlo a nuestras bases de datos. Usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus datos personales o los de cualquier tercero bajo su custodia o representación legal, en el entendido de que cada uno los Responsables cumplirá con lo establecido en la legislación aplicable en relación con los datos de dichos terceros recibidos por uno de los Responsables.

 

  1. Seguridad de los datos personales.

 

Hemos implementado y mantenemos prácticas razonables de seguridad para proteger sus datos personales contra el acceso, uso, modificación, destrucción o divulgación no autorizadas de los mismos. Por ejemplo, usamos alguno o varios de los siguientes: encriptado SSL, servidores de seguridad “firewalls” y software antivirus. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y, por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

 

  1. Medios que permiten recabar datos de manera automática.

 

Le informamos que el Sitio Web hace uso de cookies y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear automáticamente su comportamiento, brindarle nuestros productos y/o servicios y otorgarle una experiencia optima y personalizada durante el uso de los mismos, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias. Los datos personales que se recaban a través de estas tecnologías son: dirección IP, sitios web y secciones de los mismos que usted visita desde los Sitios, antes de los Sitios o en páginas relacionadas con el Sitio Web, características de navegador, características de dispositivos, sistema operativo, preferencias de idiomas, URL a las que se hace referencia, información sobre conductas y acciones realizadas en el Sitio Web, fechas y horas de las visitas al Sitio Web, secciones o contenido consultadas en el mismo y datos de ubicación y localización del Usuario mientras nuestro Sitio Web esté abierto.

 

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero le permiten deshabilitarlas a través del menú “opciones”, “preferencias” del navegador. Es importante que tenga presente que deshabilitar las cookies podría interferir en la funcionalidad del Sitio Web de TULLANTA.

 

  1. Política de Cambios.

 

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas, programas o políticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio o por otras causas. Si le hacemos cambios sustanciales, se lo notificaremos con anticipación, ya sea por correo electrónico o mediante la publicación de una notificación en el Sitio Web. Es importante mencionar que para los Usuarios existentes, salvo que se disponga lo contrario en las leyes vigentes aplicables, el uso continuado del Sitio Web, sus Servicios y Productos después de la fecha de entrada en vigor significa que Usted acepta y da su consentimiento para obligarse conforme a los términos y condiciones actualizados.

 

  1. Exclusión voluntaria.

 

TULLANTA proporciona a usted la oportunidad de excluir voluntariamente la recepción de comunicaciones diversas, anuncios y promociones. Si usted no desea recibir dichos correos, simplemente indíquelo a TULLANTA.

 

TULLANTA toma medidas para asegurar que su información sea tratada de manera segura y de conformidad con lo estipulado en el presente Aviso de Privacidad.

 

  1. Información adicional.

 

Tenga en cuenta que siempre que Usted revele voluntariamente información de Usuario en línea, dicha información puede ser obtenida y usada por otros. Finalmente, Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de la información. Por favor sea cuidadoso y responsable siempre que se encuentre en el Sitio Web.

 

  1. Datos de contacto.

 

Si usted tiene alguna pregunta que no haya sido respondida en este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en el mail  [email protected] o en la siguiente dirección:

 

Calle Tochtli # 184, Colonia industrial San Antonio, Azcapotzalco, CP 02760, CDMX